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自由時報 – 2013年9月19日

〔駐歐洲特派記者胡蕙寧／倫敦報導〕九月公布的一份針對美、英、德、法、中、印度、印尼、墨西哥和南非等九國五千四百名受訪者的網路問卷顯示，已開發國家的跨國企業信任度最高，達七十六％，新興國家跨國品牌的信任度只有四十三％，落差高達三十三％；其中最受信賴的是德國品牌，信任度達八成。倒數三名分別是中國、墨西哥和印尼，其中最不信任「中國製造」的國家，則是最受信賴的德國。

這份網路問卷是由美國Edelman公關諮詢公司發布，該公司十三年來每年都提出全球市場的消費者信任度報告。九月公布的報告在九國中各找六百名年齡介於二十五到六十四歲之間、大學程度、收入高於該國平均薪資、經常注意商業訊息與政府政策的受訪者。整體而言，新興國家受訪者對本國企業、政府、媒體和非政府組織的信任度，都高於已開發國家。

調查結果顯示，「金磚國家」的跨國公司仍面對嚴重的信任缺失問題，低信任度讓來自這些國家的企業，在已開發國家的營運變得困難又昂貴。美、英、德、法等已開發國家對中國跨國企業的信任度超低，只有二十四％，其中最不信任中國企業的是德國受訪者，低到只有十九％覺得可放心和中國跨國企業做生意。

不過，海外信任度只有四十二％的中國跨國企業，最受到中國自家民眾信賴，信任度高達八十三％，在新興國家中最高，顯示中國企業在國內外的信任度在九國中落差最大。報告分析認為，這是因為要求的標準不同，中國受訪者認為產品品質與服務最重要，但已開發國家則加入企業經營的透明度跟開放度，認為兩者與品質和服務一樣重要。

受訪的已開發國家一般對新興國家的跨國品牌不甚了解，但普遍認為這些跨國企業都和政府關係密切。由於已開發國家的受訪者不信任這些政府，因此對新興國家跨國企業的信任度也大打折扣。中國企業又缺乏具正面形象的代言人，對收購的外企也未提供員工就業保障，加上中資進駐外企後幾乎不開放公眾交流，處理危機時更缺乏透明度，讓已開發國家在連結企業的社會責任與道德感上印象很差。



个人点评：不是人民需要劣质产品，而是需要低价产品。对于绝大多数中国在内的发展中国家非资本阶层来说，在价格与质量之间如何做抉择，只有微薄的净收入起决定作用。但是，低价产品是否永远与劣质划等号？中国绝大多数制造商是否永远以劣质产品满足低收入群体对廉价的需求？这些问题，还需要中国人自己回答。